提升一家总部位于美国的金融科技领军企业的运营支持能力
打造金融未来:通过战略性客户维系和后端运营,助力美国最大的数字金融平台之一实现超过 2000 万美元的年收入增长
金融科技卓越背后的数字
同时,我们也助力金融科技公司为其客户提供无缝、可靠且可扩展的服务。
+$20M
年创收
65% to 90%
提高账单谈判的成功率
30%
从竞争中获得更好的表现
主要挑战
挑战
客户需要一位战略合作伙伴,能够快速扩展面向客户和后端业务线,包括账单协商和订阅取消等复杂工作流程。
他们需要一支能够提供始终如一的服务质量、妥善处理敏感互动并在业务量增长的同时保持高标准运营的团队。
优化客户留存和价值获取
需要针对高流失率业务线(如取消订单)制定专门策略,以最大限度地提高客户留存率并发现新的收入来源机会,从而确保对用户和平台产生积极的预算影响。
应对季节性高峰的运营实力
在组织规模调整和品牌转型期间,我们需要一个合作伙伴来优化后端和支持系统,同时又不影响服务的连续性。
通过多管齐下的策略提升支持效率
营收增长与客户留存
在订阅取消和账单协商等关键业务线实施业务流程重组,以确保年度价值。
系统增强
整合后端运营、客户支持和数据管理方面的专家团队,以确保无缝的端到端用户体验。
运营举措
成立专门团队来管理业务线(如账单谈判)的复杂性,从而成功地为用户创造价值。
在快速增长期间推动财务赋能和卓越运营
提升用户财务福祉
专注于提升消费者的财务健康,最终为客户每年节省了 2000 万至 2400 万美元的预算。
调整对新生态系统的支持
通过重大收购和品牌重塑,保持了卓越的运营水平,并将支持框架调整为适应新公司的生态系统。
促进增长和扩张
提供了必要的运营能力,以支持公司的快速扩张和转型。
通过更智能的运营带来实际影响
Abacus BPO has served as a strategic growth partner for our client, leveraging our suite of services including Backend Operations, Customer Support, and Data Management to not only manage critical LOBs but also to drive substantial, measurable value. By providing a scalable, expert, and flexible team, we’ve helped secure multi-million dollar value capture and sustained operational stability through significant corporate change, cementing our role in their ongoing success.