- 智能电信服务
- 改善客户体验
- 全天候支持服务
推动电信行业增长
为什么电信行业需要技术赋能的外包战略？
如今的电信用户期望获得即时支持、连接和通信。但许多运营商正面临以下挑战：
服务体验不一致
不同渠道和团队的服务质量参差不齐。这种缺乏一致性会损害客户信任。
运营效率低下
团队往往各自为政，工作流程陈旧。这会导致错误频发、信息更新滞后以及运营成本上升。
可靠的电信外包
电信客户体验驱动真正的业务价值
我们为电信公司提供切实有效的解决方案。我们曾为一家重要的电信客户做到这一点，具体包括：
28%
更快的投诉处理速度
35%
客户流失率下降
+10 Points
净推荐值 (NPS)
在电信行业提供流畅无阻的客户体验
我们的语音和非语音支持服务旨在降低客户流失率，缩短问题解决时间，并在竞争激烈的电信市场中提升您的品牌客户体验。
- 提供全天候多语言支持，可通过电话、聊天和电子邮件联系。
- 为电信客户提供呼入和呼出语音支持
- 提供非语音支持、电子邮件和工单支持，并快速响应服务级别协议 (SLA)。
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常见问题
您需要了解的有关产品和计费的所有信息。
我们提供客户服务、技术支持、SIM卡激活、账单查询、会员活动、号码携号转网、合规性验证等服务。
是的。我们在亚太地区、欧洲、中东和非洲地区以及北美地区提供多语言、区域性定制的支持服务。
当然。我们提供一级和二级技术支持，并附有详细的脚本、故障排除标准操作程序和升级机制。
Abacus 遵守全球电信和数据隐私标准，包括 GDPR 和当地电信法规，并建立了严格的安全框架。
我们的全球交付模式使我们能够迅速扩大运营规模，训练有素的代理商随时准备支持产品发布、营销活动或季节性高峰。