助力大型消费品市场领导者实现卓越运营
通过系统性策略重塑电信客户体验，实现了 NPS 显著增长 46%。
运营绩效障碍
季节性需求需要快速增长， 运营效率 , 以及统一性。如果没有采取有针对性的干预措施，这些障碍可能会破 客户信任 和 满意.
我们业绩背后的证据
我们的各项指标突显了我们如何提升客户体验并提供卓越的支持。
从更快的响应速度到更高的客户满意度，每一项指标都反映了实际的影响。以下是我们为消费者创造价值的切实证明。
从更快的响应速度到更高的客户满意度，每一项指标都反映了实际的影响。以下是我们为消费者创造价值的切实证明。
98%
改进的 CSAT
30%
超出首次呼叫修复目标
300+
代理计数
效率障碍
主要挑战
找出影响 NPS 绩效的差距，并要求采取战略干预措施以改进。
挑战
找出劳动力和资源分配中存在的障碍
在时间紧迫的情况下管理员工队伍的规模化很快成为一个亟待解决的问题，因为在旺季招聘和培训一支庞大的团队非常困难。
区域分配中的人工流程经常出错，导致大量关于区域分配错误的投诉。与此同时，维修和安装请求中反复出现的问题也导致了错误的提醒和结果。
这不仅延误了问题的解决，还打乱了技术人员的日程安排，全面降低了效率。
区域分配中的人工流程经常出错，导致大量关于区域分配错误的投诉。与此同时，维修和安装请求中反复出现的问题也导致了错误的提醒和结果。
这不仅延误了问题的解决，还打乱了技术人员的日程安排，全面降低了效率。
扩大劳动力规模
在旺季期间，需要在严格的期限内招募和培训大量员工，这带来了严重的规模化挑战。
区域分配错误
手动分配客户区域导致频繁出错，从而引发了大量关于区域分配错误的投诉。
经常出现的问题
大量的维修和安装请求导致剩余费用和结果计算错误。这造成了延误、效率低下，并打乱了技术人员的工作安排。
战术解决方案在工作中
从混乱到掌控：将运营挑战转化为可扩展的成功
探索数据驱动的洞察和创新方法如何重塑电子商务支持。
加速招聘与培训
维持充足的人才储备，利用内部推荐进行招聘，并通过跨部门协调确保新员工顺利入职。
专用区域门户网站开发
建立了人才库，通过内部推荐优化了招聘流程，并通过跨部门协调简化了入职流程。
简化的提醒和警报系统
简化警报流程，加强一线指导，强化监控，以实现最高准确度。
重要的结果
精准。高效。以人为本：
一项卓有成效的战略
开发以客户为中心的解决方案，取得了可衡量的成功。
可扩展的操作：
一个月内新增员工超过150人。
准确度提高：
分配错误投诉几乎完全消除。
效率提升：
提醒和通知中的错误已降至最低。
通过数据驱动的洞察力取得进展
打破障碍，创造佳绩
算盘 业务流程外包 与一家大型消费品市场企业合作，旨在提升客户满意度和运营效率，尤其是在一年中的关键时期。通过加快招聘速度、实现流程自动化以及提供最高质量的培训，我们成功实现了更高的可扩展性、精准度（错误警报数量减少了 95%）和客户满意度（每日投诉量下降了 99%）。