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常見問題
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业务流程重组是对业务流程和运营的根本性反思和彻底重新设计,可在成本、质量、服务和速度等关键绩效指标方面带来突破性改进。它通过在全组织范围内提出如何开展工作的问题,然后创造性地从零开始构建流程,从而解决效率低下的问题。
业务流程重组能够通过提高流程效率、降低运营成本、提高客户满意度和创新水平来大大提升组织成果。它使企业能够通过流程自动化以及对新兴技术和市场变化做出响应来保持竞争力。
持续改进强调在现有基础上进行微小改进,而业务流程重组则更为彻底。业务流程重组需要从根本上彻底重新思考业务流程,往往会带来彻底的变革,而持续改进则力求保持现状并加以优化。
抗拒變革、缺乏利害關係人的認同、對現有工作流程認知不足,以及難以管理大規模的變革,這些都是 业务流程重组 常見的相關問題。為了克服這些挑戰,成功的再造需要領導者提供清晰度、傳達力量,並採取策略性的方法。
业务流程重新设计的成功可以通过成本降低、服务响应时间、服务质量、客户满意度和员工生产率等关键绩效指标来确定。为了确定流程再造的有效性,还应该对员工和客户进行绩效考核和反馈。