高效的外包
利用智能外包加速电子商务卓越发展。
现代零售不仅仅是销售，更重要的是提供支持。从售前咨询到售后跟进，Abacus 帮助零售和电商企业提供优质服务，让顾客购物车始终满载，并不断回头光顾。
- 零售 业务流程外包 服务
- 更快的工单处理速度
- 全球支持团队
专门的电子商务外包
为什么电商公司信赖算盘 ？
我们与全球领先的电子商务和零售品牌合作，提供以下业务流程解决方案：
全渠道互动
通过定制化的信息，在客户喜爱的平台上与他们建立联系，这些信息能够体现您的品牌基调并提升客户忠诚度。
360 度订单生命周期支持
从结账协助到配送更新和退货管理，处理每一个咨询，确保完美的购物体验。
可扩展且敏捷
在限时促销、节假日高峰期和全球扩张期间，我们会随着您的业务规模而扩展，确保在最关键的时刻提供无缝支持。
减少摩擦。
提升转化率。
建立客户忠诚度。
Abacus 为您的电子商务运营提供全方位支持。无论您运营的是 B2C 商店还是全球市场，我们的服务都能优化每一个客户触点和后台流程。
客户支持外包
订单处理及更新
退货和退款管理
收集有价值的反馈
可靠的电子商务客户服务外包
重要的绩效指标
我们的数据反映了真正重要的东西——更快的支持、更好的互动和更满意的客户。
99.5%
客户互动中的 SLA 合规性
35%
更快地解决订单履行查询问题
40%
平均处理时间缩短
值得信赖的电子商务外包
重新定义电子商务支持
从产品咨询到售后服务，我们的解决方案旨在提升客户满意度、降低客户流失率并提高客户终身价值。
零售呼叫中心服务
我们的零售联络中心帮助品牌管理大量业务，快速解决问题，并提高各渠道的客户忠诚度。
客户体验管理
我们通过电话、聊天、电子邮件和社交媒体提供端到端的客户体验支持，兼顾同理心和效率。
订单与履行支持
从付款确认到发货状态更新，我们让您的买家随时了解最新信息，充满信心。
人工智能聊天机器人支持
利用先进的人工智能驱动自动化技术和实时聊天机器人，有效提高响应速度并降低成本。
零售流程重组
我们优化您支持流程的每一步，从而降低成本、减少升级次数并提高问题解决速度。
分析与洞察报告
将客户数据转化为实际行动。我们提供仪表盘和洞察分析，以指导运营决策。
让我们提升您的电子商务战略
无论您是每天管理 500 个订单，还是扩展到 50,000 个订单，Abacus 都能提供您所需的基础设施、人才和工具，以提供一致的客户体验和卓越的运营。
- 端到端外包支持
- 全球多语种代理商
- 卓越的客户服务
联系我们
常见问题
您需要了解的有关产品和计费的所有信息。
我们提供全栈电子商务外包服务，包括电子商务客户服务外包、订单处理、卖家支持、目录管理、退款和退货、聊天和语音支持以及后台优化。
我们的团队和技术可根据需求进行扩展，即使在高峰期也能确保不间断的服务和履行支持，使我们成为您企业可靠的电子商务 业务流程外包合作伙伴。
是的。我们提供多语言、符合区域需求的本地化支持，并设有全球交付中心，这是我们外包电子商务服务的关键特色。
当然。我们的电子商务支持解决方案旨在与主流平台和定制系统无缝集成。
我们跟踪关键的客户体验和运营指标，例如首次联系解决率、平均处理时间、客户满意度、净推荐值和升级率，以确保高性能并充分发挥我们电子商务呼叫中心外包服务的业务流程外包优势。